Panne

Mon site web est en panne : que faire ? Le guide en 7 étapes

Mis à jour le 23 août 2026 · 8 minutes de lecture

Votre site ne s'affiche plus. Avant de paniquer ou d'appeler votre développeur en urgence, ce diagnostic méthodique vous permet d'identifier l'origine du problème en quelques minutes — même sans compétences techniques.

Étape 1 : vérifier que la panne est réelle

Dans un cas sur cinq, le site fonctionne parfaitement et le problème vient de votre propre connexion, de votre cache ou de votre navigateur. Avant toute chose, écartez cette hypothèse.

• Ouvrez votre site depuis les données mobiles de votre téléphone, pas votre Wi-Fi.
• Essayez en navigation privée pour contourner le cache.
• Testez depuis un outil externe comme notre diagnostic gratuit.

Si le site s'affiche depuis une autre connexion, le problème est local : videz votre cache (Ctrl+Maj+R) et vérifiez vos DNS.

Étape 2 : lire le message d'erreur exact

Le message affiché est l'indice le plus précieux. Chacun oriente vers une cause différente.

Étape 3 : consulter la page de statut de votre hébergeur

La majorité des pannes ne viennent pas de votre site, mais de votre hébergeur. Tous les grands hébergeurs publient une page de statut en temps réel : cherchez « statut » suivi du nom de votre hébergeur.

Si un incident est déclaré, vous n'avez rien à faire : attendez le rétablissement. Profitez-en pour prévenir vos clients par vos réseaux sociaux.

Étape 4 : vérifier votre nom de domaine

Un nom de domaine expiré est une cause de panne fréquente — et particulièrement brutale : le site ET les adresses e-mail cessent de fonctionner en même temps.

Connectez-vous à l'espace client de votre bureau d'enregistrement et vérifiez :

1. La date d'expiration du domaine
2. Le statut du paiement (un prélèvement refusé suffit)
3. La validation de l'adresse e-mail du titulaire (obligatoire pour les .fr)
4. Les serveurs DNS, qui doivent pointer vers votre hébergeur

Étape 5 : identifier ce qui a changé récemment

Un site qui fonctionnait hier et plus aujourd'hui a subi un changement. Interrogez-vous :

• Une mise à jour de votre CMS, d'un thème ou d'une extension ?
• Une modification de code ou un fichier téléversé par FTP ?
• Un changement d'offre chez votre hébergeur ?
• Un pic de trafic inhabituel qui aurait saturé les ressources ?

Sur WordPress, la cause numéro un des pannes est une extension mise à jour automatiquement qui devient incompatible avec la version de PHP du serveur.

Étape 6 : les réparations les plus courantes

Désactiver les extensions (CMS)

Si vous accédez encore à l'administration, désactivez toutes les extensions, vérifiez que le site revient, puis réactivez-les une par une pour identifier la coupable.

Si l'administration est inaccessible, renommez le dossier des extensions via FTP ou le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur : cela les désactive toutes d'un coup.

Augmenter la mémoire PHP

Une page blanche est souvent un dépassement de mémoire. Dans votre panneau d'hébergement, portez la limite mémoire PHP à 256 Mo minimum.

Restaurer une sauvegarde

Si rien n'y fait et que vous disposez d'une sauvegarde de la veille, restaurez-la. C'est souvent plus rapide que de chercher la cause exacte.

Étape 7 : éviter que cela se reproduise

Le vrai problème n'est pas la panne : c'est le délai de détection. Une panne repérée en 2 minutes se répare avant que quiconque ne s'en aperçoive. Une panne découverte 3 jours plus tard par l'appel d'un client, c'est du chiffre d'affaires perdu et une réputation entamée.

• Mettez en place une surveillance automatique qui vous alerte par e-mail.
• Activez les sauvegardes quotidiennes chez votre hébergeur.
• Testez les mises à jour sur une copie avant de les appliquer en production.
• Notez les échéances de votre domaine et de votre certificat SSL.

Questions fréquentes